如果要了解用户操作是什么，则必须首先了解用户是什么。 用户是使用产品或进入网站的所有自然人，我们称之为用户。您的产品或网站是由真实的人查看和使用的，不管是面向企业还是面向个人，产品的本身具有相应的目标用户，让这些目标用户使用该产品，称之为用户运营。
在不同的阶段会面对不同基数的用户，当然用户运营的工作自然也不同啦。而不同的产品和用户操作的方式方法也不同，这就取决于产品和用户之间的粘性，以及内容如何定义用户。
用户有两种定义，一种是用户，另一种是成员。 这两个定义完全是两种不同的操作方法，甚至是不同的操作工具和操作指标。 用户是指该用户是否为网站上的注册用户，进入网站时被视为用户，“会员”的定义比“用户”更高级。 它需要完成基本注册任务并登录网站才能使用该网站，或者注册完成基本任务并向该功能的高级用户付费。 简而言之，成员的定义比用户的定义更精确，并且需要更多的工作。
因此，用户运营第一件事就是掌握和理解用户结构。 您必须知道您的用户是谁，是否有更多的男性或女性，特定年龄段的哪个阶段，特定区域集中在什么地方，以及他们的兴趣点等，这些信息也称为用户画像。 如果用户操作员工不清楚用户头像，则无法进行该工作。
用户运营还有一件事要做，就是要了解用户的规模，以及用户的增长或下降。要对用户进行适当的分级，了解新用户的比例，老用户的比例，用户的日常成长和生命周期。只有理清这些，你才能知道你的产品目前处于哪个阶段。只有了解了用户的现阶段，才能知道运营用户的目标在哪里，进而选择相应的运营策略和方案。
最后，你必须对用户行为进行一些数据分析。你必须清楚地了解用户是怎么来的，为什么来，为什么离开，为什么留下，为什么愿意主动，并采取相应措施激活和保留现有用户，促进主动用户的付费转换，追回流失用户。所以用户运营的核心内容就是前面提到的五点，即带来新产品、保留、恢复、提升生活、转型。通常这五点也是用户操作的考核指标。当然每个企业标准不同，具体情况具体分析。
打窝大师
