私域流量:激活私域流量,数字化转型很重要

打窝大师团队 2020-10-13 16:25

  现如今步入数字化信息时期,消费者的精神饱满和情感需求日益增长。 人们具有许多数字化信息,服务价值和品牌形象的认识已提高到一个新程度。 商业环境已经从卖方市场逐渐转变为买方市场,并且用户已经取代企业成为商业活动中的主导者。


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  企业在未来发展必须把“以产品为中心”进化到“以用户为中心”,以用户为中心的时代已经到来。只有20%的用户(基本上是企业的所有忠实用户)可以为企业带来利润。

  在用户管理方面,公司正在不断进行研究。 对于结构复杂,产品种类繁多,产品系统庞大的大型企业而言,尤其如此。 在用户管理过程中,他们面临许多挑战:


  (1)无法量化用户对公司产品和服务的看法,使公司的不同部门在面对用户反馈时无法有效准确地做出响应。

  (2)用户体验的改善与业务增长的验证之间存在差距,不可能客观地确定用户管理对业务增长的影响;

  (3)运营团队手握“用户管理”有效的工具,效率高全面的发现问题、指明症结、验证效果等诸多环节上,通常由于跨团队和跨业务等因素导致的实际降落效果并不理想。


  然后,面对数字化浪潮,公司如何才能深入,细致地管理用户以从营销中获得收益?


  对于企业而言,为了数字化管理用户,首先必须弄清数字用户管理的要求是什么? 根据与用户的先前交流,可以总结出以下5点:


  1、可视化的流量池。也就是说,要清楚地了解用户在一段时间内对公司的看法,查看过哪些内容,购买了哪些产品,相应的购买时间等,并且还需要了解用户在该公司中的不同行为。 不同的渠道;

  2、在流动用户池里面发现消费场景。重要的是发现用户当前的消耗情况。 例如,该用户正在旅行,公司可以为他提供哪些服务? 我们如何优化用户体验以更好地提高粘性;

  3、识别有效触点。例如,用户将在室外看到许多大数字屏幕和广告牌,并且用户使用的各种移动设备将与各种媒体接触。 我们可以与用户进行及时有效的信息交流吗? 这样可以识别有效的接触点,以便及时与客户互动;

  4、发现潜客名单并转化。当公司知道用户在哪里,了解他们的消费情况并确定有效的渠道接触点时,他们需要找到目标用户并进行准确的服务建议或产品销售。 如果他们能够尽可能降低运营成本,这种精确的服务转换收益将会更高;

  5、让用户持续创造价值。用户管理的最关键点之一就是不断让用户创造价值。 同时,公司还需要分析客户群的持久性。

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