现如今步入数字化信息时期，消费者的精神饱满和情感需求日益增长。 人们具有许多数字化信息，服务价值和品牌形象的认识已提高到一个新程度。 商业环境已经从卖方市场逐渐转变为买方市场，并且用户已经取代企业成为商业活动中的主导者。
企业在未来发展必须把“以产品为中心”进化到“以用户为中心”，以用户为中心的时代已经到来。只有20％的用户（基本上是企业的所有忠实用户）可以为企业带来利润。
在用户管理方面，公司正在不断进行研究。 对于结构复杂，产品种类繁多，产品系统庞大的大型企业而言，尤其如此。 在用户管理过程中，他们面临许多挑战：
（1）无法量化用户对公司产品和服务的看法，使公司的不同部门在面对用户反馈时无法有效准确地做出响应。
（2）用户体验的改善与业务增长的验证之间存在差距，不可能客观地确定用户管理对业务增长的影响；
（3）运营团队手握“用户管理”有效的工具，效率高全面的发现问题、指明症结、验证效果等诸多环节上，通常由于跨团队和跨业务等因素导致的实际降落效果并不理想。
然后，面对数字化浪潮，公司如何才能深入，细致地管理用户以从营销中获得收益？
对于企业而言，为了数字化管理用户，首先必须弄清数字用户管理的要求是什么？ 根据与用户的先前交流，可以总结出以下5点：
1、可视化的流量池。也就是说，要清楚地了解用户在一段时间内对公司的看法，查看过哪些内容，购买了哪些产品，相应的购买时间等，并且还需要了解用户在该公司中的不同行为。 不同的渠道；
2、在流动用户池里面发现消费场景。重要的是发现用户当前的消耗情况。 例如，该用户正在旅行，公司可以为他提供哪些服务？ 我们如何优化用户体验以更好地提高粘性；
3、识别有效触点。例如，用户将在室外看到许多大数字屏幕和广告牌，并且用户使用的各种移动设备将与各种媒体接触。 我们可以与用户进行及时有效的信息交流吗？ 这样可以识别有效的接触点，以便及时与客户互动；
4、发现潜客名单并转化。当公司知道用户在哪里，了解他们的消费情况并确定有效的渠道接触点时，他们需要找到目标用户并进行准确的服务建议或产品销售。 如果他们能够尽可能降低运营成本，这种精确的服务转换收益将会更高；
5、让用户持续创造价值。用户管理的最关键点之一就是不断让用户创造价值。 同时，公司还需要分析客户群的持久性。
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