社群:运营管理价值,增加用户粘性,传递价值感知,提高转化率

打窝大师团队 2020-11-02 16:00

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  现在,社群(Community)运营是增加用户粘性,提高转化率的好方法;做社群(Community)运营也需要有管理价值,用户进入社群(Community)后,要让用户感受到社群(Community)的价值,而非摆设;打窝大师分享了社群(Community)运营的核心内容,运营小伙伴们一起来学习。

  打窝大师认为,一个群体管理得好不好,关键取决于用户对群体价值的感知。

  群发的广告满天飞不管;

  主题分享,咨询问题,多次未回复;

  微信群(WeChat group)信息价值低,与微信群(WeChat group)主题不一致;

  好久没有人说话;

  垃圾堆!

  这样的话,打窝大师小编很有可能退群,因为进群之后,感觉没有价值。

  经营者所做的管理行为,其实也是围绕着群体价值观的形成,以及用户认知的传播,你细品。

  前面提到,做社群(Community)运营,实际上就是做价值体系配置“社群(Community)运营的核心:价值体系的构建和再分配”;社群(Community)生态系统中的每个社群(Community),都能获得他们想要的价值或利益,这是社群(Community)健康发展的模式。

  别觉得有用,要让用户(打窝大师)感觉到,觉得有用!

  不然容易出现用户大量流失入群,经营者缺乏动力,得不到相应的回报,逐渐疏于管理,最终群生态崩溃。

  在进入、活跃、长期留存、二次活跃的用户中,大多数满足了2个条件:群体价值感知和群体价值正向获取。

  下面的图表显示:

  说实在的,这个微信群(WeChat group)对他很有用!(正向价值获取),或者这个群体看上去不错(其他群体有价值获取,获得价值感知)。

  说到这些,是想表达一个观点:管理群体,实际上就是管理群体的价值系统,让群体中的成员获得价值和价值感知,使群体能够稳定地存在;再加上一些裂变、引流手段,群体的规模、数量达到了稳定、可持续增长。

  如何管理单一的群体呢?

  以前运营小伙伴们提到过,用户进入群体有六种需求驱动,而通过塑造群体服务,满足用户需求,就是群体的价值线。

  各行业的社群(Community)商业模式各不相同,目前做电子商务、教育等行业的人最多,有做群发优惠券、种草安利拿返利,也有做课程免费体验、推正规课程、转介绍和知识付费等,有些大品牌可能还会做纯服务维持社群(Community)。

  这就不展开说了,运营小伙伴们社群(Community)的核心业务是什么,就围绕着这一点来建立自己的社群(Community)服务,用户为什么要来,就尽量满足好了。

  举例来说,对于一个玩法产品微信群(WeChat group),通常会通过福利吸引、社交吸引、官方服务吸引、玩法养成吸引等方式来吸引用户,这类微信群(WeChat group)的价值管理思想如下:

  实际上没有什么困难,只有能够深入了解用户需求,然后配套服务来满足,做好价值线,才是可以的。

  重点是系统配套,细节实施,以及流程管理问题。

  事实上,作为社群(Community)运营负责人,远没有那么简单,就拿负责社群(Community)的人数来说,少了几十个,多了几百上千个。

  多群管理存在哪些问题?

  用户要求多样化,手中资源有限,需要正确的取舍、安排;多群管理困难,需要利用第三方社群(Community)营销工具;管理团队日常管理问题(微信群(WeChat group)管理效率和人性无法控制的相应管理风险);经常发生突发情况,需要有危机意识;一些管理系统无法解决的问题。

  第三方社群(Community)工具,这是一个在线的大把,可自行搜索查阅。

  其它问题会因人而异,因行业而异,还需要很多实践;不展开说了,其实核心没有变,只不过是让多群合作管理更高效,更集中资源,做用户需求最迫切的价值体系的构建和让用户感受。

  单个群体的价值线稳定,多群体的同步管理效率高,用户的价值感知良好,整个社群(Community)的生态系统将保持良好的发展。

  然后呢?进行引流,裂变。

  对象群体源源不断地出现,群体价值线和感知到位,长期保持和活跃没有问题。

  说到底,鱼塘大了,鱼养好了,丰收的季节就会到来。


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