早前，QuestMobile发布《2020中国移动互联网春季大报告》，报告指出因为疫情的影响，三月份抖音日活跃用户已经破了5.18亿人次。五月，中国产业信息网发布报告，预测2020 年将成为直播电商的井喷之年，今年的电商直播市场规模高达9610亿。

（源自QuestMobile）

这一个市场规模将近万亿的新红海，各界品牌纷纷进场，随之而来的是找主播直播带货的推广成本水涨船高，使得一些品牌主将目光放在社交电商—私域流量这一块。

而微信，是当前环境下最适合做私域流量，同时也是相对成熟适合做社交电商的平台。但从抖音、快手、淘宝直播、百度等直播流量渠道跳转到微信有着非常多的限制和技术壁垒，以抖音为例，抖音的信息流广告和链接不能关联微信移动生态的接口，在各个展示位置留下微信账号会降低账号权重，严重甚至限流、封印某项功能。

今天打窝大师就在这里分享一个案例——某美妆品牌在抖音是如何合理规避这些规则限制和技术壁垒，三个月私域流量池增长到百万级别。

本文因为采访和合作保密要求，打窝大师经同意将会以W代指该美妆品牌，且以下正文将会分为引流、转化、留存裂变三个主题。

「引流」

三个月前，W品牌在抖音引流初期就尝试过各种已知的玩法，这其中就包括最常见的签名引流和评论引流。

具体为在抖音账号的签名介绍留下企业私微，或者发布抖音小视频时，直接在视频评论区留下一条精心准备的引流话术和私微信息。

「实际上这种办法效果不是很好，签名信息设置不好就会被降权限流，用大号在评论区打广告会被警告，多次警告以后就会有被封号的危险。而真正有效果的还是直播，用直播的方式可以和粉丝进行互动沟通，引导粉丝添加微信的成功率也会高很多。」——W品牌的抖音运营总监如此总结道。

打窝大师接手W品牌的私域合作后，就开始大刀阔斧地进行账号改造。

「1」

账号的“ 三板斧” 

首先打窝大师用了一批收回来的抖音白号帮W品牌测试做推广，主要测试在「签名信息」、「背景封面」、「评论区」这三个地方做引流会对账号产生什么样的影响。

如果是以非常直白的方式在签名一栏上留下私微信息，以两个白号为例，原本日常1000播放量的账号正常发质量持平的内容，就会被限流到每日只有200播放，我们意识到这样操作会降权。但是解决的办法也很简单，可以通过关键字的拼音缩写、多音字、空格等符号来规避系统检测。

背景封面一栏，目前属于抖音系统检测的盲区，上面置放微信联系方式没有任何问题，唯一需要小心的就是恶意投诉，所以相对来说W品牌在背景封面上的设置非常小心，以引导到公众号为主。具体为设置一张营销海报，上面有一条很小的文字信息为：关注xxx，即可参与xxx。

（源自抖音）

评论区系列，经过打窝大师的测试，我们给W品牌的建议就是利用抖音小号在视频下方评论，然后通过主号去活跃置顶，就可以做到引流和不损伤到抖音大号的效果，这样即便因为留微信被封号，被封的也只是小号。

经过W品牌的长期测试，签名和背景封面只是一个引起粉丝关注的静态联系方式，真正能做到高效果引流的还是评论区留下联系方式。W品牌的抖音运营表示——「视频和DOU+一起投放很快就会获得流量，但是想要用户打开评论区，首先视频的质量要高，其次能触达一些女粉好奇爱美或者想变美的需求，这样她们会有很强的冲动会打开评论，然后就会看到我们用大号置顶的小号信息，进公众号找进群方式或者加好友的二维码。」

「2」直播引流

改进引流方式的第二步，就是直播。原先W品牌在直播引流方面已经初具心得，但是因为受限于账号Dou+投放优化不够和粉丝增长开始步入缓慢增长阶段的影响，他们的引流效果已经到了瓶颈。

（源自抖音）

打窝大师接手后，主要做了两方面的调整，第一方面是Dou+的优化，这点涉及到产品的品类关键词优化和推广人群的筛选，一般来说只要专业优化团队接手做好统计和优化，观看直播的人数就会上去，引流效果自然会变好。这里我们帮W品牌找的是一个年轻的增长团队，他们曾经在字节跳动工作后来出来独自创业，对于Dou+投放和信息流投放的算法非常了解也十分熟悉，所以很快就触达到W品牌需要优化的地方。

（源自抖音）

第二方面是改变引流方式，以往W品牌在直播中都是引导粉丝添加主播或者助理私微，具体为各种口播微信号或者让粉丝截图扫码添加微信等，这样的引流方式实际上是不被抖音官方允许，非常危险，很容易被警告，这也是W品牌私域引流增长受限的主要原因。

打窝大师的办法就是在直播卖货和解答粉丝疑惑的时候，尽量将粉丝引导到W品牌的公众号上，或者通过设计公众号营销活动的方式，主动引导抖音上的看客和粉丝主动去关注W品牌的公众号，然后再通过公众号的进一步营销设置引导到微信群或者私微上。

主播们可以在介绍美妆产品或者说福利活动的时候，只要轻微点到粉丝们可以搜索w品牌的官网或者公众号了解更多即可。根据W品牌的说法，一般只要主播时不时介绍产品的时候提起，然后反复说了几次，粉丝们就知道该往哪里去找到我们的联系方式了。这种方式和以前W品牌推广私微或者社群的方式不同，W品牌只是提供了一个粉丝了解品牌和产品信息的入口，粉丝选择关注公众号到获得联系方式都是粉丝的自发行为，就算被恶意举报降权，也有充分正当的理由申诉。

而且这里的玩法有很多，安全性也高，比如W品牌的大号在直播前发一个视频预热，然后视频文本中@小号，由小号的主播进行直播，直播的时候如果要引流，可以让主播直接告知粉丝关注公众号——这样的好处在于一般来说W品牌的小号推的不是个人联系方式，可以活的长久一点，其次引流到公众号比引流到私微方便，可以一次性接收大批量的粉丝，而且即便是抖音后续封号，也只是封的小号，对品牌大号不会有影响。

关于直播引流的效果，W品牌的抖音运营总监是这样反馈的：「一个抖音白号投一点Dou+，一场直播大概300人在线，一晚上最多的时候能加100人。如果是品牌的主抖音号主动@小号做引流，效果会更好，不过保险起见，除非大型营销活动我们很少这样做。目前我们也在考虑建更多抖音大号互相引流。」

「3」私信引流

第三步引流法是私信智能推送引流。

打窝大师为W品牌专门制作了一个客服私信软件，和W品牌旗下的抖音号连接，一旦有新粉丝关注微信就会收到智能推送。关怀新粉丝的推送一般都不是即时的，因为W品牌不希望让新粉感觉到是机器人推送，所以我们研究一些有引导的关怀话术，让新粉主动关注W品牌的公众号，得以参加一些利她的优惠活动。

此外，因为抖音账号直接互相关注后，私信收发的无限制权限就会完全打开，打窝大师后期就利用这个点帮助W品牌多次做了一些按剧本需求和时间段要求的智能推送，引导粉丝观看直播提前了解直播详情等。

这里需要提醒的是，做抖音私信的智能推送一般来说最好不要直接引导私微上，推送的引导话术也要注意部分敏感关键字，因为这是极其敏感的引流操作，如果被系统检测到，随之而来的就是警告和降权。

目前W品牌在私信引流上的成功率平均在23.4%左右，也就是10个新关注的粉丝中最低会有两个粉丝被转化到W品牌的私域流量池中。打窝大师认为W品牌在抖音粉丝智能推送的这一块还有很大的优化前景，预计可以优化到引流成功率40%以上。

「4」蓝V引流

第四步是蓝V落地页引流。

W品牌在通过蓝V认证后，可以在介绍信息上放置落地页链接。打窝大师一直在想该如何借助这一点帮助W品牌引流，实践过程中我们发现如果在落地页上方设置一个公众号关注按钮效果会好很多。

实际上用户点击这个关注按钮并不会直接跳转W品牌的微信公众号上，但是会复制W品牌的公众号号码，帮助用户快速关注W品牌的公众号，避免用户在微信搜索W品牌时会被一些信息干扰。

当然，在落地页这一块的内容，我们给W品牌设置的是一个咨询页面，女粉在该页面可以提交自己需要解答的皮肤问题和美妆需求（只是下滑选择几个选项或者在其他选项下留言），留下微信联系方式，后续由W品牌的客服小姐姐主动添加微信进行转化。

实际操作中，我们从蓝V的引流落地页发现，许多点开该链接的粉丝都是新粉，粉丝的转化率很高，一般10个人打开页面，W品牌就会最少获得6-8个微信粉。

「5」信息流广告引流

第五步，信息流广告引流。

打窝大师在做好了W品牌前面四步引流后，W品牌的私域流量已经获得非常可观的增长，首个月就破了10W+关口，但是他们比较可惜的是在信息流广告端口增长效果已经开始随着时间下滑。

这里的效果并不是指W品牌在巨量和百度上投放的单品广告销售转化效果，而是指私域转化效果。

「最大的问题就是这些落地页广告不能直接吊起微信APP，让意向客户直接关注到我们的公众号或者扫码关注私微的界面。如果你说是吊起淘宝天猫让用户购买，那这点巨量和百度还是可以做到，他们抓取人群还是挺精确的。」

作为一个专注软件研发和私域增长的团队，我们在了解W品牌的需求后，决定为W品牌做一些黑科技开发，目标在于帮助W品牌实现信息流的落地页广告能直接跳转微信上。

至于这点目前有没有实现，或者实现后效果如何，大家可以关注打窝大师的公众号联系我们了解更多。

「6」App引流

第六步，APP引流。

这一步，其实是我们针对第五步提出来的另一个想法，和一般App做积分墙排名的玩法不同，我们认为帮助W品牌做一个轻量级别的APP商城，把W品牌在天猫端的店铺搬运过来，就可以用App投信息流广告的方式帮助W品牌收割私域流量，同时建立W品牌的独家商城。

具体的方法为，打造W品牌的APP，然后在W品牌的各个广告账户投APP信息流广告，引导新粉丝为了获取W品牌的某个价格是9.9产品下载APP（是不是想起了PDD），然后通过APP的购买体验和客服引流，将粉丝转化为W品牌的超级社群或者私微中。

目前，这套玩法打破大师已经帮助其部分品牌实现，有一定的成功案例，W品牌的轻量App也正在制作中，相信不久后就可以马上启动。

「转化」

上一节已经分享了打窝大师帮助W品牌在抖音引流获客的心得，这一节将重点说一些W品牌是如何将引流而来的粉丝们转化到品牌的超级用户池。

 在帮助W品牌的引流优化过程中，为了突破微信和抖音双方批次对立的规则壁垒，我们选择了以微信公众号为主要入口，所以帮助W品牌将引流而来的粉丝们转化到它的超级用户池是这一节内容的关键。

首先引流到公众号的粉丝，W品牌使用打窝大师定制的软件设置随机时间回复功能，尽量让用户感觉关注公众号后第一时间弹出来的不是一个冰冷的机器人自动回复，而是一段设置好随机时间的关怀引导文字。

例如：「@粉丝昵称感谢你关注W品牌的公众号，我是首席体验官小W子……我们准备了一份针对新粉丝的抽奖浮力，奖品有……现在加入W品牌的超级社群，就可以参加抽奖和获得X（产品）的XX元无门槛优惠券哦。（表情）」

后台再自动推送出一个渠道码，这个渠道码实质上是一个实时更新的微信二维码，每过三十个人扫码就会切换到另一个微信二维码，保证每一个扫码的粉丝都可以关注到粉丝小W子，当然，这个码也可以是社群二维码，一切以W品牌的需求为主。

这种在公众号上设置好的智能推送有多种模式，可以是文本消息、海报、图文消息、外部链接、小程序等，可以一次推送多条信息，可以推送卡密优惠券，可以显示@粉丝昵称……

并且，如果有粉丝在第一波推送中没有转化成功，那么软件后台就会给这批粉丝打上标签，24小时后48小时内会再次帮助W品牌推送一次更强大的”浮力信息”来驱动这些粉丝有动机扫码转化为W品牌的私域流量。

这是针对引流来的新粉进行的一个高效转化，那么对于已经沉淀在W品牌公众号上的粉丝又有什么办法转发到私域流量池呢？

对于这个问题，打窝大师找到的方法还是源自微信公众号的推送机制。任何与公众号有互动的粉丝，公众号都可以在48小时内进行推送。

也就是说，只要W品牌发布图文信息，或者通过各种方法让W公众号的粉丝主动给公众号发送一次消息，那么W品牌就可以做到主动引导那些已经沉淀的老粉丝。

方法很多也很简单，比如W品牌就宣布过一个新品试用抽奖活动，对外宣布要选1000名女粉送她们未上市的美妆产品试用，报名方法是对公众号发送「我想要」三个字。

通过这个活动，W品牌以极低的成本撬动了十几万老粉，引导他们进行私域流量转化，并且通过W品牌自身的社群和小W子人设号，还进行了一批粉丝裂变。

回复「我想要」关键字的粉丝，都会在48小时内接收到一次由W品牌进行准备好的推送内容，看到这条内容的粉丝会有很大的概率被转化成他们的私域粉丝。

这就是W从抖音渠道吸粉过来后，在公众号进行私域转化的一个流程，一般来说新粉的转化率高达70%，老粉转私粉的转化率如果撬动得好可以达到90%以上，效果可以说是非常恐怖的，连我们和W品牌在一起策划这个活动时都被这个数据吓到了。

这点，也是W品牌能在短短三月获得一百万微信粉的重点。

「留存和裂变」

W品牌有了大量的粉丝后，就到了粉丝运营环节。相比以往的公众号粉丝变现困难，如今引到了私微和社群上再结合小程序商城，就可以形成一个完美的社交电商闭环。

在W品牌的社交电商闭环中，流量是它的，商品服务是它，W品牌能够以最大的优惠来回馈粉丝，粉丝也能在社交电商中用最优惠的价格或者套餐方案买到合适自己的产品，实现粉丝和品牌的双赢。

但是W品牌的粉丝运营远远不止于此。在打窝大师为W品牌设计的私域方案中，任何从引流、转化、乃至最后完成交易的粉丝都被立上了粉丝标签，这些标签囊括了粉丝的渠道来源、互动过的关键字、在公众号点击过哪些菜单选项的行为轨迹、和客服咨询过哪些问题、购买的产品频次、价格区间等等，全部被收集起来，组成了品牌的用户画像和单个粉丝的用户画像。

W品牌留存粉丝的核心除了定期做营销活动和价格优惠，更加强大的杀手锏就是根据品牌的用户画像去研发美妆新品，新品款式出来后的第一批量除了少部分留在公司，大部分都会分发到各个社群上搞活动让粉丝参与。

同时W品牌也会建立一些新群，借助自身品牌和粉丝口碑的双重影响力，让粉丝进行裂变，具体的活动有0元砍价购、5个好友关注微信号即可包邮获得测试新品等。

单个粉丝在和客服小W子进行沟通时，单个粉丝的用户画像就会派上用场，每个小W子可以从粉丝的皮肤肤质、能接受的价格区间、地域、性别、喜好等关键信息分析出粉丝的真实需求和粉丝自身都为发现的隐藏需求，来为粉丝提供贴心的关怀服务，引导粉丝交易和复购。

在W品牌的整体私域运营中，打窝大师提供的软件和营销策略只是辅助，一个品牌从头到尾都给予粉丝深切关怀的服务，才是W品牌留存的关键核心。

本文特别鸣谢：

某W品牌——W品牌致力于年轻新时尚的国货彩妆，自创立以来一直在探索亚洲年轻人的美妆时尚趋势，立志打造有国际影响力的中国彩妆风向标。

QuestMobile——专业的移动互联网数据分析平台和行业研究院。

快抖数据——打窝大师旗下专业短视频数据库，运用大数据分析抖音短视频和短视频带货热门，帮助达人和品牌快速分析快抖电商数据。

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